Política de Privacidad de Escali Gaming

Introducción y Compromiso con la Protección de Datos

En Escali Gaming (en adelante, “nosotros” o “la Tienda”), operando bajo el dominio escali.shop y con domicilio en Calle de la Tecnología 45, 28031 Madrid, España, asumimos un firme compromiso con la salvaguarda de la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recabamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al navegar o realizar compras en nuestra tienda de videojuegos. Le recomendamos leer este documento con atención para comprender plenamente nuestras prácticas.

Marco Legal Aplicable y Base Jurídica

Dado que nuestra actividad se dirige a residentes en España, el tratamiento de sus datos personales se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679) y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). En consecuencia, todas las operaciones de recogida y tratamiento de información se fundamentan en las bases de legitimación previstas en dicha normativa, tales como la ejecución de un contrato (compra de productos), el interés legítimo (mejora del servicio) o, cuando sea necesario, su consentimiento explícito.

Responsable del Tratamiento y Datos de Contacto

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre comercial: Escali Gaming
Dirección postal: Calle de la Tecnología 45, 28031 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: escali.shop

Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos, puede dirigirse a nosotros a través del correo electrónico indicado, donde designamos un punto de contacto específico para asuntos de privacidad.

Información que Recopilamos y su Finalidad

Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Al registrarse en nuestra plataforma, realizar un pedido o contactar con nuestro equipo de soporte, usted nos facilita voluntariamente ciertos datos personales, entre los que se incluyen:

Nombre y apellidos completos.
Dirección de correo electrónico ([email protected] es nuestro canal de contacto).
Dirección de envío y facturación.
Número de teléfono (únicamente para gestiones logísticas).

Estos datos son tratados con la finalidad exclusiva de gestionar su cuenta, procesar sus pedidos, enviarle información relacionada con el servicio (como confirmaciones de compra o actualizaciones de envío) y, en su caso, atender solicitudes de atención al cliente. No utilizamos su información para fines publicitarios sin haber obtenido previamente su consentimiento explícito.

Información Financiera y Procesamiento de Pagos

En Escali Gaming, la seguridad de sus datos financieros es una prioridad absoluta. Declaramos de forma expresa que este sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente números de tarjeta de crédito, débito ni ningún otro dato bancario sensible. La totalidad de las transacciones económicas se realizan a través de la pasarela de pago PayPal, un proveedor externo que cumple con los más altos estándares de seguridad y encriptación. Al seleccionar PayPal como método de pago, usted será redirigido a su plataforma segura, donde se llevará a cabo el procesamiento de la transacción. Nosotros únicamente recibimos de PayPal la confirmación del pago y un identificador de transacción, sin tener acceso en ningún momento a los números completos de tarjeta ni a credenciales financieras.

Datos Recogidos Automáticamente y Tecnologías de Seguimiento

Cuando usted navega por escali.shop, cierta información técnica se recopila de manera automática mediante el uso de cookies y tecnologías análogas. Esta información incluye, de forma no limitativa: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la sesión y patrones de clics. Estos datos se emplean para analizar tendencias, administrar el sitio, mejorar la experiencia de usuario y prevenir actividades fraudulentas. La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en optimizar el funcionamiento de la tienda, siempre respetando sus preferencias de privacidad.

Cookies y Mecanismos de Consentimiento

De conformidad con el RGPD y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), al acceder por primera vez a nuestra web se le presentará un banner de cookies claramente visible. En él, usted podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies según sus preferencias. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio (por ejemplo, las que gestionan su sesión de compra) no requieren su consentimiento previo. Sin embargo, para cualquier cookie de análisis, personalización o publicidad, solicitaremos su autorización explícita antes de su activación. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en nuestro sitio.

Derechos del Usuario Bajo el RGPD

Como titular de los datos, usted goza de una serie de derechos reconocidos por la normativa europea, que podrá ejercer en cualquier momento de forma gratuita. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a [email protected], adjuntando una copia de su documento de identidad o pasaporte para verificar su identidad. En un plazo máximo de un mes (prorrogable por otros dos en casos complejos), atenderemos su petición. Los derechos que le asisten son:

Derecho de Acceso: Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos.
Derecho de Rectificación: Tiene la facultad de solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puede pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retire su consentimiento.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: En determinadas circunstancias, puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en un interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando claramente el derecho que desea ejercer. Le responderemos en el plazo máximo de un mes. Si no quedara satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley exija un período de retención más prolongado. En particular, los datos relacionados con transacciones comerciales se mantendrán durante el plazo exigido por la normativa fiscal y contable española (generalmente, cinco años desde la última operación). Una vez cumplidas dichas obligaciones legales, sus datos serán eliminados de forma segura.

Destinatarios de los Datos y Transferencias Internacionales

Para poder ofrecerle nuestros servicios, podemos compartir su información con terceros proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento. Estos incluyen, de forma enunciativa pero no limitativa:

Plataformas de pago (exclusivamente PayPal, como se detalla en la sección de pagos).
Empresas de mensajería y logística para la entrega de pedidos.
Proveedores de servicios de alojamiento web y análisis de datos.

Todos estos terceros están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a tratar sus datos únicamente según nuestras instrucciones y a cumplir con las medidas de seguridad exigidas por el RGPD. En caso de que se realice una transferencia internacional de datos a un país fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Medidas de Seguridad Implementadas

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, protegiendo sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso restringido a los datos. Nuestro personal recibe formación periódica en materia de protección de datos y confidencialidad.

Sus Derechos y Cómo Ejercerlos

Como usuario residente en España, usted tiene pleno derecho a ejercer las facultades que le otorga el RGPD. A continuación, detallamos cada uno de ellos y el procedimiento para hacerlos efectivos:

Derecho de Acceso

Puede solicitarnos confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan y, en tal caso, acceder a dichos datos y a la información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios a quienes se comunicaron, el plazo de conservación y el origen de los datos.

Derecho de Rectificación

Si sus datos son inexactos o incompletos, tiene derecho a solicitar su corrección sin dilación indebida. Le rogamos que nos mantenga informados de cualquier cambio en su información de contacto.

Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)

Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, estos ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida, o cuando retire el consentimiento que hubiera otorgado. No obstante, es posible que debamos conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Derecho a la Limitación del Tratamiento

En determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de sus datos o si usted se ha opuesto al tratamiento), puede solicitar que restrinjamos el uso de su información, de modo que solo la conservemos sin utilizarla para otras finalidades.

Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se realice por medios automatizados, usted tiene derecho a recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, un archivo CSV), y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte.

Derecho de Oposición

Podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles. Asimismo, cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, podrá oponerse por motivos relacionados con su situación particular. En tal caso, dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.

Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, deberá enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando en el asunto “Ejercicio de Derecho RGPD” y adjuntando una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte o cualquier otro documento válido que acredite su identidad. Atenderemos su petición en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud completa. Si su solicitud es especialmente compleja o si hemos recibido un gran volumen de peticiones, le informaremos de la necesidad de una prórroga de hasta dos meses adicionales.

Conservación y Eliminación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y en todo caso, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades. Una vez transcurridos dichos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura, salvo que usted haya ejercido su derecho de supresión con anterioridad. En ningún caso mantendremos sus datos más tiempo del razonablemente necesario.

Comunicación de Datos a Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines comerciales propios. No obstante, podemos compartir su información con los siguientes encargados del tratamiento, siempre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Procesador de pagos: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con quien colaboramos exclusivamente para la gestión de pagos. Como se ha indicado, ningún dato de tarjeta es almacenado por nosotros.
Empresas de transporte: Para la gestión de envíos y entregas.
Plataformas de hosting y análisis: Para el correcto funcionamiento técnico de escali.shop y la mejora de nuestros servicios.

En todos los casos, estos terceros han sido seleccionados cuidadosamente y están sujetos a obligaciones contractuales que garantizan el cumplimiento del RGPD.

Transferencias Internacionales de Datos

En el caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios se encuentre ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que la transferencia se realice bajo las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como la adopción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o la verificación de que el país de destino cuenta con un nivel de protección equivalente al de la UE. Puede solicitar información detallada sobre estas garantías contactando con nosotros.

Actualizaciones y Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de nuestras prácticas comerciales. Cualquier modificación sustancial será notificada a los usuarios a través de un aviso destacado en nuestra página web o, cuando sea posible, mediante correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado de cómo protegemos su información.

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tiene alguna duda, comentario o desea presentar una sugerencia relacionada con esta Política de Privacidad, no dude en escribirnos a [email protected]. Aunque no estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos (DPO) según la normativa vigente, hemos habilitado un canal interno para atender todas las cuestiones relativas a la privacidad. Asimismo, le recordamos que puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que no hemos tratado sus datos de acuerdo con la ley.