Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Escali Gaming, sabemos que esperar un pedido puede ser emocionante. Por eso, trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más ágil y transparente posible. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo recibirás tus productos.
Plazos de Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar y empaquetar tu pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán al siguiente día hábil.
- Envío estándar: Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
¿A Dónde Enviamos?
Realizamos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, el plazo puede ser ligeramente superior debido a los trámites aduaneros. Te recomendamos contactar con nuestro equipo si resides en estas zonas para obtener un presupuesto personalizado.
Costes y Seguimiento
- Envío estándar: Gratuito para pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores, el coste se calcula en función del peso y las dimensiones del paquete.
- Tracking incluido: Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento que recibirás por correo electrónico nada más salir el paquete. Así podrás saber en todo momento dónde está tu pedido.
- Zonas de entrega: Realizamos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares. Para entregas en Canarias, Ceuta o Melilla, el plazo puede ser mayor debido a los procesos aduaneros, y los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra.
¿Qué Pasa si No Estoy en Casa?
Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista dejará un aviso de paso. Normalmente, se intentará una segunda entrega o podrás recogerlo en la oficina de correos o punto de recogida más cercano. Te recomendamos estar atento a las notificaciones de seguimiento para no perderte ninguna actualización.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Escali Gaming queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos.
Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este derecho se aplica a todos los productos comprados en nuestra tienda, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
¿Cómo Solicitar una Devolución?
Para iniciar el proceso, solo tienes que enviarnos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en cada paso y te proporcionará la dirección de envío correspondiente.
Costes de la Devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de la devolución.
- Cambio de opinión o talla incorrecta: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Te recomendamos usar una empresa de mensajería con tracking para asegurar la entrega.
Reembolsos a través de PayPal
Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de PayPal y se abonarán directamente en tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Una vez que nuestro equipo reciba y verifique el producto devuelto, iniciaremos el reembolso. Ten en cuenta que, debido al sistema de procesamiento de PayPal, el saldo puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Importante: Si la devolución no se debe a un defecto o error nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Plazo de Desistimiento
Como consumidor en España, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolverlo sin necesidad de justificación. Este plazo es más amplio que el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea, lo que te da total tranquilidad.
Condiciones para la Devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con todos sus accesorios y embalaje original.
- Los videojuegos y software deben devolverse sin haber sido activados ni registrados.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso indebido o accidente.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso. Todos los reembolsos se gestionan a través de PayPal y se abonarán directamente en tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Ten en cuenta que, debido al sistema de procesamiento de PayPal, el saldo puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Recuerda: si la devolución no se debe a un defecto o error nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Desistimiento
Como consumidor en España, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea, lo que te ofrece una mayor tranquilidad.
Condiciones para la Devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con todos sus accesorios y embalaje original.
- Los videojuegos y software deben devolverse sin haber sido activados ni registrados.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso indebido o accidente.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, iniciaremos el reembolso. Todos los reembolsos se gestionan a través de PayPal y se abonarán directamente en tu cuenta de PayPal asociada a la compra. Ten en cuenta que, debido al sistema de procesamiento de PayPal, el saldo puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Importante: si la devolución no se debe a un defecto o error nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso indebido, accidente o manipulación incorrecta. Tampoco se aceptarán devoluciones de videojuegos o software que hayan sido activados o registrados.
Responsabilidad
Escali Gaming se encarga de gestionar todas las incidencias relacionadas con el envío y la logística. Si tu pedido sufre algún retraso o problema durante el transporte, nuestro equipo se pondrá en contacto con la empresa de mensajería para resolverlo lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.